Q1
どうすれば購入できますか？
A1
以下の方法で購入いただけます
電話
FAX
郵便
インターネット販売
電子メール
以上5種類方法でお申込みいただけます。
FAX等でご注文の方は、以下の5項目を明記のうえ、弊社宛まで送付ください。
1.お客様名 2.お届け先のご住所 3.お電話番号 4.商品名 5.数量
注文書が届き次第、送料を含めた金額などをご連絡させて頂きますので、ご了承ください。
メールでのご注文は下記アイコンよりお申込みページにお進みください。
Q2
注文すると、どれくらいの日数で届きますか？
A2
ご注文依頼をお受けした後、10日前後でお手元にお届けします。
※お届け先が離島の場合を除きます。
※銀行振込でのお支払いの場合、入金の確認が出来しだい製造を行い、その後出荷させて頂きます。
※御中元、御歳暮などのご注文が集中する時期の他、年末年始・夏季休暇など、弊社長期休業日が含まれる場合は10日以上の日数を要する場合がございます。
※天候や道路状況等の影響により、期日通りに到着しない場合もございます。
Q3
子供が『そば』アレルギーですが、食べても大丈夫ですか？
A3
商品によって異なりますが、原材料の一部にそば粉の他、小麦や大豆、ゼラチンなどを使用している商品がございます。
原材料・アレルギー表示に関しましては、商品一覧ページでご確認くださいますようお願いいたします。
なお、（株）キヨタフーズでは、同一の製造ラインで複数の商品を製造しております。
重篤なアレルギー体質の方に関しましては、原材料名に記載がない場合でも、兼用ライン工程で製造した商品を食べて良いかの判断は、かかりつけのお医者様へご相談くださいますようにお願いいたします。
なお、商品の改訂等により、HPに記載されている「アレルギー物質一覧」と、商品パッケージ裏面の原材料表示内のアレルギー物質の記載内容が異なる場合がございます。
ご購入、お召し上がりの際は、必ずお手持ちの商品の裏面表示をご確認ください。
Q4
原材料には『卵』や『かに』などの表記はありませんが、
商品に貼られたシールには『本品製造工場では、えび、いか、かに等の魚介類の他に、卵・乳成分・小麦・そば・落花生を含む製品を製造しております。本製品で使用している「えび」は、かにが混ざる漁法です』
と書いてあります。この場合、原材料に『卵』や『かに』などが含まれていると言う意味になるのですか？
A4
（株）キヨタフーズでは、表示が義務付けられている特定原材料7品目（卵・乳成分・小麦・えび・かに・そば・落花生）と表示が推奨されている21品目（※）を原材料として使用している場合、原材料名欄に記載をしております。原材料欄に記載が無い場合は、製品には使用していないとお考えください。
ただし、アレルギー体質のお客様の中には、同じ製造ラインや同じ工場で作っているだけで症状が出てしまう方もいらっしゃいますので、このような重篤なアレルギー体質をお持ちの方への注意喚起の表示をしております。
製品を食べて良いかどうかの判断に関しましては、症状の違いや体調などにも左右される事もありますので、かかりつけのお医者様とご相談下さいますようお願い致します。
※2019年11月、表示推奨にアーモンドが追加され、特定原材料と併せて合計28品目がアレルゲンの対象になっております。
※アレルギー表示に関しましては最新の情報となるよう心がけておりますが、更新が遅れる場合もございます。重篤なアレルギー疾患をお持ちの方は、かかりつけのお医者様に相談されてからご賞味頂きますようお願い致します。
Q5
保存方法はどうしたら良いですか？
A5
直射日光や高温多湿をさけて保存してください。
暖房器具・照明器具などの光線が長時間当たる場所はさけてください。
また、開封後はできる限りお早めにお召し上がりください。
Q6
御歳暮として、複数の箇所へ発送してもらいたいのですが、可能ですか？
A6
はい、承っております。
お届け先様のお名前、ご住所、お電話番号の一覧を弊社までお送りください。
詳しくは下記電話番号へお問合わせください。
(株)キヨタフーズ
通信販売事業部
TEL：0569-65-1515
Q7
いろいろな味を食べてみたいのですが…
A7
人気の8種類が入った『海の煎餅セットKTUB』は贈答用だけでなく、いろいろな味をお楽しみいただくのには最適な商品となっておりますので、ぜひご賞味下さいませ。
Q8
好みの商品でギフトセットを作って頂くことはできますか？
A8
申し訳ございませんが、特定の商品のみでのギフトセットは承っておりません。
【えび煎餅セット】【海鮮煎餅セット】【海の煎餅セットKTUG】【海の煎餅セットKTUB】【匠の帆乃菓KTHO】【匠の帆乃菓KTHP】の6種類をご利用ください。
セット内容に付きましては、
でご確認ください。
Q9
注文した後で支払い方法を変更したいのですが…
A9
ご注文を頂いた後、すぐに製造及び発送準備に入ってしまう事が多いため、変更できかねる場合がございます。
詳しくは下記電話番号へお問い合わせください。
(株)キヨタフーズ
TEL：0569-65-1515
Q10
別途、領収書が欲しいのですが、発行していただけますか？
A10
通信販売での領収書に関してはこちらをご覧ください。
Q11
たくさん注文すると送料が無料になりますか？
A11
申し訳ございませんが2018年3月1日より、多数のご注文を頂いた場合でも、皆様には送料のご負担をお願いしております。
なお、贈答用として配送箇所が複数に渡る場合、それぞれに対して配送料が必要となります。
詳しくは下記電話番号へお問合わせください。
(株)キヨタフーズ
代表TEL：0569-65-1515
Q12
他の人から貰った商品と同じ物が欲しいのですが、一覧にありません。
A12
えび乃匠の商品に関しましては、一部の店舗様で販売して頂いております商品と、オンラインショップにて取り扱っている商品では内容や価格が異なる物がございます。
オンラインショップでの販売は、HPに記載されている商品のみとなりますので、ご了承くださいませ。
Q13
離島への発送はできますか？
A13
はい。承っておりますが、通常の配送料に加え、離島配送の別途料金が加算されます。
ショップのお客様情報入力の画面にある『オプション』の『離島配送』のメニューより配送先をご選択頂いた上、お支払方法の画面へお進みください。商品代金、配送料、離島配送料が合計された金額が表示されます。
※1：東京都小笠原支庁の諸島
※2：香川県坂出市の離島
※3：沖縄県の諸島
上記に関しましては、地域によって料金が異なります。
お届け先によっては、表示金額と異なる料金が必要になる場合がございますので、電話、メール等でご連絡ください。
離島配送時に、地区を選択せずにお申込みを頂いた場合、請求時に離島料金を加算された金額でご請求させて頂きますが、ショップの画面上及び、お申込みの確認メール等で表示される金額と異なる金額のご請求となります。
後日、離島料金が加算された金額を、メール等にてご連絡させて頂きますので、記載された金額でのご入金をお願い致します。
また、銀行振込等でお支払いの際、離島料金のために振込が複数回になった場合でも、振込手数料は全てご負担をお願いしておりますので、あらかじめご了承ください。
Q14
海外への発送はできますか？
A14
申し訳ございませんが、日本国外への発送は承っておりません。
Q15
油は使用していますか？
A15
おせんべいの製造方法により『焼菓子』と『揚菓子』に区別されております。
当社の製品は全て焼菓子となっておりますが、お煎餅を焼く際、鉄板に貼りつかないよう油を使用しております。
『焼菓子』おせんべいの生地を焼成した物
『揚菓子』おせんべいの生地を焼成した後、油で揚げた物
Q16
返品はできますか？
A16
食品ですので、ご注文が確定した後の、お客様都合による返品・交換及びキャンセルはお受け致しかねます。
但し、お届けした商品が不良品等であった場合、至急同一商品と交換対応をさせていただきます。
不良品等の場合は、商品到着後７日以内に電話かFAX、もしくは下記の問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記の期限を過ぎました返品等の申込に関しましては、お受けいたしかねますので、ご了承ください。
※ただし、期限中に弊社が年末年始・夏季等の長期休暇を頂く場合は、休暇日数分を加算します。
なお、商品不良及び異なる商品が届いた際の送料は、弊社にて負担致します。
お問合せ：
(株)キヨタフーズ
TEL：0569-65-1515
電話受付時間：9：00～17：00
（土・日・祝及び、年末年始等の弊社休業日を除く）
その他免責事項等はこちら